Vous avez souscrit abonnement mobile auprès d’un nouvel opérateur ? Ce dernier vous fournit à la fin des inscriptions une carte SIM que vous devez insérer dans votre téléphone portable. Cependant, la puce ne peut pas fonctionner instantanément. Vous devez d’abord l’activer avant de bénéficier de ses services. Les étapes de cette démarche varient selon l’opérateur. Pour vous aider dans cette tâche, voici comment mettre en marche votre carte SIM chez Orange, SFR, FREE et Bouygues Telecom.
Activation de carte SIM chez Orange
L’activation de la carte SIM chez Orange Mobile est toute simple. Tout dépend de la manière dont vous avez effectué votre souscription.
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En ligne
Lorsque vous faites votre enregistrement sur la plateforme de l’opérateur Orange Mobile, ce dernier vous envoie la puce à travers la poste. Vous la recevez au bout de quelques jours dans votre boîte au lette. Une fois que vous l’avez, la première démarche consiste à vous rendre dans votre Espace Client Orange. Cette interface est l’endroit où vous gérez votre compte personnel mobile.
Parmi les nombreuses rubriques, vous devez simplement cliquer sur « Gérer et dépanner ». Dans le menu d’après, appuyez sur « Votre Mobile », puis sur Activer carte SIM. Une case s’affiche vous demandant d’insérer un numéro à 13 chiffres. Faites-le et le tour est joué. Notez que ces informations sont présentes sur le paquet que vous avez reçu.
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Par ailleurs, vous avez la possibilité de mettre en marche votre carte SIM par téléphone. Appelez le service client 0 800 100 740, puis donnez le numéro client à 10 chiffres qui vous a été envoyé par mail.
En boutique
Lorsque vous effectuez votre souscription en boutique, vous n’avez pas besoin de procéder à une activation. En effet, dans les enseignes Orange, l’opérateur s’en occupe automatiquement. Vous pouvez donc l’utiliser immédiatement une fois dehors. Si cela ne fonctionne pas, insérez la SIM, puis éteignez le téléphone portable. Rallumez-le au bout de quelques minutes pour avoir le réseau.
Activation de carte SIM chez Free Mobile
Chez Free Mobile, l’activation de la carte SIM est simple, que ce soit en ligne ou en borne.
En borne ou dans une boutique
Si vous préférez faire la souscription dans une borne Free ou dans une boutique Free du quartier, l’activation n’est pas nécessaire. La puce fonctionne automatiquement et peut être mise dans un téléphone portable. Par contre, vous devez redémarrer votre appareil avant l’insertion de la SIM.
En ligne
Lorsque vous vous inscrivez en ligne, vous devez attendre quelques jours pour recevoir votre puce par la poste. Une fois que le dispositif est à votre portée, vous devez vous rendre dans votre Espace abonné. Servez-vous de vos identifiants à 8 chiffres et de votre mot de passe envoyé par mail.
Si vous avez procédé à une toute nouvelle inscription de ligne principale, une fois connecté, vous devez cliquer sur le lien « Vous avez reçu votre carte SIM ? Cliquez ici pour l’activer ». Saisissez ensuite un code à 19 chiffres présents sur le support de la carte SIM pour mettre en marche la puce.
Lorsqu’il s’agit d’un renouvellement de carte SIM après un vol, une perte ou un changement de téléphone, la procédure est légèrement différente. Vous devez cette fois-ci vous rendre dans la rubrique « Mes Commandes », puis dans « Commandes de SIM » avant de l’activer. Pour une ligne secondaire, vous devez passer par la ligne principale et faire la même opération.
Activation de la carte SIM Bouygues
Pour activer une carte SIM Bouygues, vous devez d’abord accéder à votre Espace Client Bouygues Telecom. Après, rendez vous dans le panneau suivi de commande de la ligne mobile. Une fois dans cette fenêtre, vous devez cliquer sur le bouton « Activer » pour permettre au service de fonctionner. La différence avec les autres opérateurs est qu’avec Bouygues, vous devez attendre six heures.
Si vous êtes déjà un abonné et que vous avez fait une nouvelle commande de SIM après la perte ou le vol de votre téléphone, la procédure est différente. Vous devez en amont aller dans votre Espace Client en vous servant des trois derniers chiffres de la carte SIM.
Une fois en ligne, allez dans la rubrique Mon Mobile, puis dans Urgence et dépannage. Ensuite, cliquez sur Urgence et Gérer ma carte SIM avant d’appuyer sur Activer ma carte SIM. Votre service sera disponible six heures après cette opération.
Activation de la SIM SFR
La procédure d’activation de la carte SIM SFR change en fonction de votre statut (ancien ou nouveau client).
Si vous venez de souscrire un abonnement mobile SFR, vous devez patienter jusqu’à la date d’activation indiquée dans le SMS ou le mail de confirmation de commande. Au moment venu, connectez-vous au suivi de commande avec votre numéro de commande et votre date de naissance pour mettre en marche la puce.
Par contre, si vous êtes déjà un abonné, il peut arriver que vous veuillez changer de format de SIM ou demander un nouvel envoi de SIM suite à un vol ou une perte de téléphone. Dans ces conditions, allez dans votre Espace Client SFR après la réception de la carte. Une fois en ligne, vérifiez si le numéro affiché est le vôtre. Si tel est le cas, cliquez sur Valider pour l’activer. Deux heures suffiront pour que votre puce fonctionne.
Activation de carte SIM en boutique
Même si les opérateurs téléphoniques proposent des procédures d’activation de carte SIM en ligne, il est possible pour certains utilisateurs de se rendre dans les boutiques. Cela peut être utile notamment pour ceux qui ont besoin d’une assistance technique ou souhaitent avoir un support personnalisé.
Pour activer votre carte SIM Orange, rendez-vous à la boutique Orange France la plus proche de chez vous muni(e) d’un justificatif et d’une pièce d’identité. Le personnel vous accompagnera dans toutes les étapes nécessaires jusqu’à l’enregistrement du numéro définitif sur le réseau mobile.
Si vous êtes client chez Bouygues Telecom et que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à consulter nos conseillers disponibles 7 jours sur 7 dans près de 500 espaces dédiés Bouygues Telecom. Pour cela, prenez rendez-vous en ligne ou bien venez directement au magasin avec votre nouvelle carte SIM et un document officiel prouvant votre identité (carte nationale d’identité, passeport…).
SFR met aussi à disposition ses conseillers-experts en boutique pour toute aide concernant l’activation ou tout autre problème lié aux offres SFR. Trouvez facilement le point Service Client SFR le plus proche grâce au système géolocalisé présent sur le site sfr.fr.
Quant à Free Mobile, aucun service ni représentation physique ne sont disponibles hormis leur concept révolutionnaire axé principalement sur l’autonomie numérique totale par leurs services et leur site web.
Que faire en cas de problème lors de l’activation de la carte SIM
Malgré les procédures claires proposées par les différents opérateurs pour l’activation de la carte SIM, il peut arriver que des problèmes surviennent lors du processus. Voici quelques pistes à suivre si vous rencontrez un problème.
Si votre carte SIM Orange ne s’est pas activée correctement, vérifiez d’abord que celle-ci a bien été insérée dans le téléphone portable et que celui-ci est allumé. Si cela ne résout pas le problème, appelez immédiatement le service client en précisant la nature du problème rencontré. Les conseillers se tiennent prêts à répondre à toutes vos questions et à vous aider dans la résolution de vos problèmes techniques.
Chez Bouygues Telecom, si l’activation de votre carte SIM ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives ou si vous avez besoin d’une assistance technique complémentaire, n’hésitez pas à contacter directement leur service clients via le chat disponible sur leur site web ou en appelant leur numéro dédié.
Pour SFR aussi, une équipe d’experts est joignable par téléphone 24h/24 et 7j/7 au moyen du numéro dédié affiché sur votre contrat. Vous pouvez aussi envoyer un message privé aux conseillers SFR depuis votre espace client personnel afin qu’ils puissent rapidement prendre contact avec vous pour solutionner tout souci lié à l’activation ou autre question urgente liée à votre abonnement mobile.
Si jamais une difficulté nomineuse surgissait lors de l’utilisation future de votre nouvelle et dernière carte SIM Free Mobile durant la phase d’autonomie numérique totale, leur service d’assistance client utilisateur est accessible directement depuis votre compte Free Mobile.
Pour contourner les problèmes lors de l’activation de votre carte SIM auprès des opérateurs mobiles Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore Free Mobile, n’hésitez pas à faire appel aux différents dispositifs proposés par chacun d’eux. Si cela ne suffit pas, pensez aussi à vérifier tous vos équipements et configurations techniques sur le téléphone portable concerné avant de vous adresser aux conseillers experts en boutique ou en ligne via les espaces clients.
